Trocas e Devoluções

🔁 Trocas e Devoluções

Na Pinkse, queremos que você se sinta realizada com sua compra. Mas se precisar trocar ou devolver alguma peça, fique tranquila! Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e está aqui para garantir sua experiência.

💬 Devolução por arrependimento (prazo de 7 dias)

Se ao receber sua compra você decidir devolvê-la por arrependimento, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após a entrega.

O produto deve estar sem uso e em perfeitas condições, com o lacre intacto.
O custo do frete para devolução é por conta da Pinkse.
Após a análise, você poderá optar por:
- Vale-compras no valor total da peça
- Reembolso conforme forma de pagamento (Pix ou estorno no cartão)

🔧 Troca por defeito (prazo de até 90 dias)

Detectou algum defeito de fabricação? Fique tranquila, você tem até 90 dias corridos para solicitar a troca da peça.

O produto será analisado por nossa equipe técnica após o recebimento.
Frete por nossa conta dentro do prazo de 90 dias.
Caso o defeito seja confirmado, você poderá:
- Trocar por uma nova peça
- Escolher outro modelo de valor equivalente

Se o defeito não for confirmado (ex: mau uso ou desgaste natural), os custos de frete para devolução da peça serão por conta da cliente.

🚫 Situações fora da política de troca

Infelizmente, não poderemos realizar trocas ou reembolsos nos casos de:

Peças usadas ou com sinais de mau uso
Lacre rompido
Peças riscadas, amassadas, quebradas, com pedras opacas ou faltando
Peças escurecidas por suor, cosméticos, maresia ou produtos químicos
Produtos adquiridos em promoção

📦 Como solicitar

Envie um e-mail para: pinkse@pinkse.com.br
Ou fale com a gente pelo WhatsApp: (43) 99111-0117
Informe o número do pedido, fotos da peça e o motivo da solicitação.
Após nossa autorização, enviaremos um código de logística reversa dos Correios para devolução sem custo (dentro do prazo).
Após o recebimento, faremos a análise e entraremos em contato em até 7 dias úteis.

💌 Em caso de dúvidas, nossa equipe está sempre pronta para te ajudar com carinho!